Памятка покупателя

Благодарим Вас за покупку в магазине BestCeramic.ru, 98% наших заказов всегда выполняются качественно и в срок. Если вдруг случилась неприятность, и Вы попали в число оставшихся 2% - знайте, мы Вас не бросим. А для того, чтобы Вам помочь, нам понадобятся следующие действия с Вашей стороны, в зависимости от одной из ситуаций.

1. Временное ограничение на проверку – не более 40 минут;
2. Проверка декоров, бордюров осуществляется поштучно;
3. Проверка коробок с товаром осуществляется по звуку, т.е. «на хруст» и внешнюю целостность.

Обращаем ваше внимание, что количество и качество получаемого товара проверяется при получении и претензии принимаются только в случаях:

Вы обнаружили заводской брак

1. Сделайте несколько четких фотографий бракованного товара;
2. Отправьте, пожалуйста, фотографии письмом на нашу почту vopros@bestceramic.ru с заголовком «Брак № Вашей накладной (или номер заказа)».

Материал имеет разный тон

1. Сделайте несколько четких фотографий разнотонного товара;
2. Сфотографируйте заводскую маркировку на коробках, если плитки одного артикула сильно отличаются по цвету или калибру;
3. Отправьте, пожалуйста, фотографии письмом на нашу почту vopros@bestceramic.ru с заголовком «Брак № Вашей накладной (или номер заказа)».

Ошибочно отгружен другой товар

1. Пожалуйста, сфотографируйте заводскую маркировку на коробках с товаром;
2. Отправьте, пожалуйста, фотографии письмом на нашу почту vopros@bestceramic.ru с заголовком «Ошибка в отгрузке № Вашей накладной (или номер заказа)».

Товар не подошел, и Вы хотите его вернуть

1. Проверьте дату покупки на Вашей расходной накладной или чеке: со дня покупки должно пройти не более 7 дней;
2. Убедитесь, что товар укомплектован в запечатанные фабричные упаковки. Частичный возврат возможен в течение 7-ми дней. Вы можете вернуть целые, запечатанные заводские коробки;
3. Отправьте, пожалуйста, письмо на нашу почту vopros@bestceramic.ru с пометкой “Возврат № накладной”. В письме укажите причину возврата и удобную дату и время визита в Офис по адресу: г. Москва, улица Обручева, 34/63. Выгрузка возвратного товара и доставка его в офис осуществляется силами покупателя. В магазине нет грузчиков;
4. Возьмите с собой паспорт для заполнения заявления на возврат.

Если у Вас остались вопросы, пишите нам на почту vopros@bestceramic.ru или звоните по телефону 8-495-929-71-35.
Отдел качества оперативно рассмотрит Вашу рекламацию и свяжется с Вами.

Условия возврата

Уважаемые покупатели!

В соответствии со статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей» Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Исключения составляют товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55, к которым относятся строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

Наши покупатели вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней согласно статье 26.1 п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей..." в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Цвет товара на фотографиях может незначительно отличаться от реального цвета товара из-за особенностей цветопередачи монитора. Указанное обстоятельство не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны покупателя.

Товары с пометкой "Распродажа" в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" обмену и возврату не подлежат.

По товарам, продающимся с пометкой "Микс (Mix)", набор рисунков формируется на заводе-изготовителе. Магазин не может влиять на формирование набора, наличие тех или иных рисунков в отгруженном наборе не является основанием для возврата и обмена.